Công ty Dịch vụ Viễn thông Đông Dương - Indochina
Chúng tôi cung cấp các giải pháp viễn thông doanh nghiệp
Sản phẩm của chúng tôi gồm có
1. Hệ thống tổng đài nội bộ của các hãng Panasonic, Siemens, Alcatel, LG Ericsson, Avaya
2. Giải pháp contact center của Avaya, Alcatel
3. Phần mềm quản lý khách sạn và văn phòng cho thuê PMS
4. Hệ thống ghi âm điện thoại và thư thoại
5. Thiết bị bộ đàm của Motorola, Vertex
1. Hệ thống tổng đài nội bộ của các hãng Panasonic, Siemens, Alcatel, LG Ericsson, Avaya
2. Giải pháp contact center của Avaya, Alcatel
3. Phần mềm quản lý khách sạn và văn phòng cho thuê PMS
4. Hệ thống ghi âm điện thoại và thư thoại
5. Thiết bị bộ đàm của Motorola, Vertex
Tổng đài nội bộ
Indochina cung cấp các loại tổng đài nội bộ dùng cho các công ty, khách sạn, văn phòng, nhà máy. Từ tổng đài Panasonic KXTES dung lượng 24 thuế bao, tổng đài Alcatel dung lượng lên đến 15,000 thuê bao IP. Các loại tổng đài thông dụng được thị trường chấp nhận là Panasonic, Siemens, Alcatel, LG Ericsson, Avaya.
Ngoài việc cung cấp các hệ thống thoại truyền thống, chúng tôi còn cung cấp các giải pháp kết hợp thoại với dữ liệu như tổng đài IP, truyền dữ liệu, hội thoại và truyền hình
Ngoài việc cung cấp các hệ thống thoại truyền thống, chúng tôi còn cung cấp các giải pháp kết hợp thoại với dữ liệu như tổng đài IP, truyền dữ liệu, hội thoại và truyền hình
- Liên lạc nội bộ sẽ tiết kiệm được chi phí vì nếu dùng mỗi thuê bao cho một nhân viên, số lượng thuê bao trong các công ty là rất lớn trong khi lại không dùng hết công suất
- Bảo mật các cuộc gọi nội bộ thông qua các máy nhánh
- Tận dụng được hiệu quả tối đa các đường trung kế bưu điện.
- Tổng đài có khả năng hỗ trợ các biện pháp tiết kiệm cho công ty, doanh nghiệp
- Có khả năng quản lý cuộc gọi theo yêu cầu của doanh nghiệp.
- Quản lý chi phí: Dùng Account code (mã số người dùng) để quản lý chi tiết cuộc gọi của từng cá nhân thông qua đó tính toán mức độ chi phí, có thể cài đặt phần mềm tính cước hoặc máy in để quản lý phí thoại của doanh nghiệp mình.
- Chuyển cuộc gọi cho người khác mà Quý khách không phải di chuyển khỏi bàn làm việc.
- Sử dụng 1 số máy chủ liên lạc để giao dịch với khách hàng, các danh thiếp của công ty vì thế chỉ cần một số máy chủ
- Có tích hợp lời chào khi khách hàng của doanh nghiệp gọi đến. Quý khách có thể cho đổ chuông ở bất kỳ máy điện thoại nào trong doanh nghiệp mình.
Giải pháp contact center
Avaya Contact Center:
Phần mềm Call Center của Avaya mang đến một giải pháp toàn diện những nhu cầu bán hàng và dịch vụ của khách hàng. Xây dựng trên công nghệ phân phố cuộc gọi tự động tiên tiến, thông minh, Call Center cung cấp một loạt khả năng lựa chọn tài nguyên và định tuyến cuộc gọi, giúp các nhân viên nắm bắt các cuộc gọi một cách hiệu quả và nâng cao năng suất cho một trung tâm khách hàng.
Call Center 3.1 của Avaya là một phiênbản mới được xây dựng dựa trên cấu trúc trung tâm liên lạc IP. Phần mềm này giúp các khách hàng hợp nhất trung tâm cuộc gọi của mình với cơ sở hạ tầng IP bằng cách gia tăng dung lượng của Call Vector và Class of Restrictions. Ngoài ra, còn có các lựa chọn trong việc quản lý các nhân viên mới. Phần mềm này cũng hỗ trợ các máy chủvà các gateway mới có trong CM3.1
Ưu điểm nổi bật của Call Center 3.1 là khả năng phục vụ khách hàng hợp nhất, cá nhân hoá bằng cách đưa khách hàng tới đúng nhân viên trả lời; Cung cấp sự linh hoạt cao trong sự định tuyến; Giảm giá thành và tăng sự hiệu quả nhờ việc chuyên môn hoá nhân viên; Hỗ trợ văn phòng, chi nhánh và các mô hình doanh nghiệp phân tán thực hiện các trung tâm liên lạc. Cung cấp khả năng định tuyến qua nhiều địa điểm để tăng cường các lựa chọn an toàn.
Alcatel – Lucente Omnitouch:
Là giải pháp Contact Center đa phương tiện hiện đại của Alcatel – Lucent, giúp các doanh nghiệp thiết lập nhanh quy trình quản lý khách hàng (CRM) với chi phí đầu tư thấp và hiệu quả.
Giải pháp là sự kết hợp của một loạt các tính năng tiên tiến trong đó có giải pháp hoàn chỉnh cho chất lượng cuộc gọi, tính năng quản lý hệ thống theo thời gian thực và những khả năng tương tác trong công việc một cách sáng tạo, giúp liên kết các điện thoại viên, các chuyên gia cũng như các khách hàng với nhau.
Alcatel – Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition hiện đã có mặt tại Việt Nam và được phân phối qua đại lý được uỷ quyền của Alcatel – Lucent. Giải pháp giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam thiết lập cũng như quản trị tốt hơn hệ thống khách hàng của mình, yêu tố cơ bản trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay.
Phần mềm Call Center của Avaya mang đến một giải pháp toàn diện những nhu cầu bán hàng và dịch vụ của khách hàng. Xây dựng trên công nghệ phân phố cuộc gọi tự động tiên tiến, thông minh, Call Center cung cấp một loạt khả năng lựa chọn tài nguyên và định tuyến cuộc gọi, giúp các nhân viên nắm bắt các cuộc gọi một cách hiệu quả và nâng cao năng suất cho một trung tâm khách hàng.
Call Center 3.1 của Avaya là một phiênbản mới được xây dựng dựa trên cấu trúc trung tâm liên lạc IP. Phần mềm này giúp các khách hàng hợp nhất trung tâm cuộc gọi của mình với cơ sở hạ tầng IP bằng cách gia tăng dung lượng của Call Vector và Class of Restrictions. Ngoài ra, còn có các lựa chọn trong việc quản lý các nhân viên mới. Phần mềm này cũng hỗ trợ các máy chủvà các gateway mới có trong CM3.1
Ưu điểm nổi bật của Call Center 3.1 là khả năng phục vụ khách hàng hợp nhất, cá nhân hoá bằng cách đưa khách hàng tới đúng nhân viên trả lời; Cung cấp sự linh hoạt cao trong sự định tuyến; Giảm giá thành và tăng sự hiệu quả nhờ việc chuyên môn hoá nhân viên; Hỗ trợ văn phòng, chi nhánh và các mô hình doanh nghiệp phân tán thực hiện các trung tâm liên lạc. Cung cấp khả năng định tuyến qua nhiều địa điểm để tăng cường các lựa chọn an toàn.
Alcatel – Lucente Omnitouch:
Là giải pháp Contact Center đa phương tiện hiện đại của Alcatel – Lucent, giúp các doanh nghiệp thiết lập nhanh quy trình quản lý khách hàng (CRM) với chi phí đầu tư thấp và hiệu quả.
Giải pháp là sự kết hợp của một loạt các tính năng tiên tiến trong đó có giải pháp hoàn chỉnh cho chất lượng cuộc gọi, tính năng quản lý hệ thống theo thời gian thực và những khả năng tương tác trong công việc một cách sáng tạo, giúp liên kết các điện thoại viên, các chuyên gia cũng như các khách hàng với nhau.
Alcatel – Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition hiện đã có mặt tại Việt Nam và được phân phối qua đại lý được uỷ quyền của Alcatel – Lucent. Giải pháp giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam thiết lập cũng như quản trị tốt hơn hệ thống khách hàng của mình, yêu tố cơ bản trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay.
Phần mềm quản lý khách sạn và tính cước
Indochina cung cấp phần mềm quản lý khách sạn và tính cước của HIS, Fidelio. Hệ thống phần mềm được cài đặt để chạy trong môi trường mạng LAN gồm có máy chủ và các máy dịch vụ.
Hệ thống tính cước có thể kết nối với tổng đài thông qua RS232C hoặc Ethernet.
Hệ thống tính cước có thể kết nối với tổng đài thông qua RS232C hoặc Ethernet.